ISO 20000 Bilgi Teknolojileri Hizmetleri Yönetim Sistemi ile beraber iş dünyasının fazlasıyla önemsediği bir konuya ışık tutulmaktadır. Bilginin korunması ve aktarılması işlemlerinde devreye giren bilgi teknolojilerinin belirli bir standarda bağlı olarak şekillenmesinde yardımcı olmaktadır. Hem iş hayatında hem de gündelik yaşam içerisinde sürekli olarak önemsenen bu konu kapsamında her geçen gün daha aktif bir rol alınmaktadır. Kullanım alanı son derecede fazla olan bu bilgi paylaşımı evresinde de iş dünyasının ayak uydurabilmesi gerektiği vurgulanmaktadır. İş dünyasında rekabet etmek isteyecek olan firma ya da işletmelerin bu standartlara uygun bir şekilde hareket etmemeleri halinde ayakta durmakta fazlasıyla zorlanacakları da ifade edilmektedir.
ISO 20000 Bilgi Teknolojileri Hizmetleri Yönetim Sistemi ile beraber bilgi teknolojileri konusunda uzman olan ve hizmet veren tüm firmaların müşterilerine ulaşmaları, çalışma şartlarını iyileştirmeleri ve çalışma faaliyetlerini yönetmeleri gibi durumlar ele alınmaktadır. Bu konuda rehber pozisyonunda yer alan ISO 20000, süreçlerin kontrol edilmesinde de devreye girebilmektedir. ISO 9001 ve ISO 27001 ile beraber entegre olmasıyla da etkili seçenekleri sağlayabilecek yapıda yer almaktadır.
- Tüm müşterileri kapsamaktadır.
- Zararları düzenlemekle mükelleftir.
- Hizmetlerin devamlı aktif olmasını sağlamaktadır.
- Bilgi teknolojilerinin risklerini denetlemekle beraber, karmaşık halini de yönetebilmektedir.
- Zamana bağlı ekonomik bir ortam yaratmaktadır.
- Aynı sektördeki firmalar arasında adil ve sağlıklı bir rekabet ortamı sağlamaktadır.
- Hizmet verirken, hız ve güven detaylarına fazlasıyla dikkat etmektedir.
- Müşterilerin tüm isteklerine cevap vererek zamanında dönüş sağlama konusunda devreye girmektedir.
- Tüm işlemlerinde yüksek verim sağlamak adıyla kullanılabilmektedir.
- Tüm kaynakların daha işlevsel bir hal almasını sağlamasıyla öne çıkmaktadır.
- Tüm sektörler için kullanıma uygun haldedir.
- Hazırlık Aşaması
- Uygulama Aşaması
- Bağımsız Denetim
- Doğrulama ve Onay
- Sürdürme ve İyileştirme
ISO 20000 belgesi almak, organizasyonunuzun BT hizmetlerini daha iyi yönetmesine ve müşteri memnuniyetini artırmasına yardımcı olabilir. Ancak bu süreç karmaşıktır ve birçok organizasyon için uzun bir süreç olabilir. Bu nedenle, QSI Belgelendirme sürecini daha etkili hale getirebilir. Ayrıca, QSI Belgelendirme gereken tüm detayları ve prosedürleri sağlayacağını unutmayın.
1- Hizmet Yönetimi İlkeleri: ISO 20000, BT hizmetlerinin yönetimi için temel ilkeleri ve kavramları tanımlar. Bu ilkeler hizmet kalitesi, süreklilik, güvenlik ve müşteri odaklılık gibi temel değerlere dayanır.
2- Hizmet Yönetimi Süreçleri: ISO 20000, BT hizmetlerinin yönetimini tanımlayan çeşitli süreçleri belirler. Bu süreçler organizasyonun BT hizmetlerini planlama, tasarlama, teslim etme ve sürekli olarak izleme süreçlerini kapsar.
Örnek süreçler şunları içerebilir:
- Hizmet Seviyesi Yönetimi (Service Level Management)
- Hizmet Kataloğu Yönetimi (Service Catalog Management)
- İş Sürekliliği Yönetimi (Business Continuity Management)
- Değişiklik Yönetimi (Change Management)
- Olay Yönetimi (Incident Management)
- Sorun Yönetimi (Problem Management)
- Dağıtım Yönetimi (Release Management)
- Kapasite Yönetimi (Capacity Management)
- Mali Yönetim (Financial Management)
3- BT Hizmeti Sürekliliği: ISO 20000 standardı, BT hizmetlerinin sürekliliğini sağlama ve felaket durumlarına karşı hazırlıklı olma gerekliliğini vurgular.
4- Performans İzleme ve Ölçüm: ISO 20000, BT hizmetlerinin performansını izlemeyi ve sürekli olarak ölçmeyi teşvik eder. Bu, hizmetlerin iyileştirilmesine yardımcı olur.
5- BT Güvenliği: Standard, BT hizmetlerinin güvenliğini ve bilgi güvenliğini önemli bir unsuru olarak ele alır ve bu konuda rehberlik sunar.
